Gentilissima Maria Luisa, ecco il post, come promesso:
Finalmente, l'azienda Michele Negri su cui avevo scritto brutto post circa un'anno e mezzo fa, si è assunta ufficialmente la responsabilità dell'errore scusandosi. Maria Luisa Negri mi ha scritto nei giorni scorsi questo commento:
"Sono Maria Luisa la figlia dei proprietari e ho letto ora tutti questi commenti negativi sulla mia azienda, nella quale i miei genitori hanno lavorato con fatica e con sacrificio per molti anni . Mi dispiace se molti clienti, compreso lei sig. Baricca si sia trovato male nel nostro negozio e mi posso scusare per questo. Nessun negozio ha il piacere di perdere dei clienti e di avere poi commenti negativi e per questo ho commentato a questi post. Non siamo persone che se ne infischiano dei clienti e contente del fatto che su google ci sia questa recensione, come altrettanto non ce infischiamo di perdere i clienti.Mi scuso con tutte le vostre disavventure e spero che potrete ricredervi sull'azienda. Con questo spero di riavervi come cliente nei nostri negozi e che questi disguidi non capitino più. A presto Maria Luisa".
A questo commento ho risposto così:
"Ohhhhhhhh finalmente, che piacere leggerti Maria Luisa, mi permetto di darti del tu, perchè te lo meriti.
Finalmente, dopo quasi due anni qualcuno dell'azienda, perchè mi auguro che tu lavori in azienda, si fa vivo e si assume le sue responsabilità. Quello che io chiedevo dall'inizio: ammissione di responsabilità e scuse, niente di più.
Ti informo che, non oggi perchè sono in giro, ma prestissimo pubblicherò un nuovo articolo dal titolo "Comprate da Michele Negri" dove racconterò questo tuo commento .... non è mai troppo tardi per recuperare un cliente. Perchè i clienti, lo sai, sono come i diamanti, possono essere per sempre. Stay tuned
Dimmi in quale negozio ti trovo così la prima volta che vengo a Firenze ti vengo a trovare e ti offro un caffè, equivalente del calumet della pace".
La prima volta che andrò a Firenze un giro nel negozio di via Degli Agli lo farò, per stringere la mano a Maria Luisa Negri una persona che non ha fatto finta di niente e, dopo due anni di "smarketing passivo" ha fatto una bella operazione di marketing di recupero. Tornerò ad essere loro cliente? Chi può dirlo? Sicuramente hanno dei buoni prodotti, molto dipenderà dall'esperienza che mi faranno vivere la prossima volta che entrerò nel loro negozio.
Ricorda: a meno che tu non sia il leader di mercato o quello con il prezzo più basso, il cliente non viene da te mai o quasi mai per il prodotto, quello lo trova dappertutto e magari anche ad un prezzo più basso del tuo. Il cliente viene da te, perchè ci sei tu, ci sono le tue persone, c'è l'esperienza che vive globalmente, non solo al momento dell'acquisto.
Tutti sbagliamo, succede, l'importante è ammetterlo, assumersi le proprie responsabilità, scusarsi e rimediare all'errore se è possibile. I clienti, i nostri interlocutori, nella maggior parte dei casi capiranno
Grazie Maria Luisa, scuse accettate.
Il mantra di questo post è: nonèmaitroppotardinonèmaitroppotardi
Il fatto che finalmente Maria Luisa Negri abbia riconosciuto lo sbaglio, anche se dopo troppo tempo, mi rende ben propenso ad andare nel negozio di Via degli Agli (giusto???)per trovarla e probabilmente per acquistare qualcosa.
Saluti
Scritto da: Enrico | 25/11/11 a 13:18
Enrico grazie del commento. Esatto il negozio è proprio quello di via degli Agli vai e chiedi di Maria Luisa dille che hai letto il nuovo post ... sarà contenta.
Non è mai troppo tardi, sono poche le cose a cui non si può rimediare anzi, forse solo una ... e non è certo questo il caso :-)
Scritto da: mauringhio | 25/11/11 a 19:07
Di per sè è positivo,che la Gent.ma Maria Luisa Negri, si sia scusata.
Fermo restando che i negozi Negri,sono sintomo di qualità classe-e gentilezza-
Secondo me è il massimo che ci sia.
Scritto da: gerardo | 07/02/12 a 10:50
Sono d'accordo con te Gerardo.
La qualità dei negozi Michele Negri è fuori discussione e ora, per quanto mi riguarda, anche la presa di coscienza e la cura del cliente e quindi ripeto: comprate da Michele Negri :-)
Scritto da: mauringhio | 07/02/12 a 10:55