Nei giorni scorsi discutevo con un mio cliente, Direttore di una media azienda che mi dice: " Si è interessante quello che dici, ma che novità hai, sono un pò di anni che ti sento dire le stesse cose, cosa puoi propormi di nuovo?". Niente, ho detto io, non ho nulla di nuovo da proporti.
Il mio amico cliente ha ragione, sono un pò di anni che mi sente dire le stesse cose, sarà perchè sono un pò rincoglionito o perchè non sono aggiornato sui cambiamenti e su quello che succede? Può essere, anzi sicuramente un pò di verità in tutte e due le mie considerazioni c'è .. soprattutto sulla prima quello del rincoglionito. Però...
...Però nel marketing non si inventa nulla: è tutto scritto, codificato, prevedibile; non a caso è una disciplina economico statistica. Quello che cambia è il modo in cui si fa ricerca, il modo in cui si comunica, il modo in cui si veicola il messaggio e su questo penso che ci sia tutti i giorni tantissimo da imparare e da sperimentare, per ognuno di noi.
Sostanzialmente però, visto che il marketing deve servirci a vendere creando clienti entusiasti, che paghino, riordinino e parlino bene di noi, è abbastanza semplice farlo e non lo dico con ironia ma perchè ci credo fermamente.
E' sufficiente: avere una meta, redigere un vero piano marketing, che indichi budget, risultati attesi, risorse impegnate, deleghe e obiettivi intermedi, avere un gruppo di persone motivate a raggiungere tali obiettivi prevedendo dei degni sistemi di incentivazione, avere un sistema di monitoraggio delle performance che preveda verifiche e correttive, avere una gran bella leadership sul gruppo a cui si chiede di lavorare altrimenti niente funzionerà, sapere che puoi sbagliare e dover ricominciare non è un dramma, lavorare divertendosi e sapendo che con te ci sono persone meravigliose.
Se vogliamo dirla tutta, non sono "un pò di anni" ma molto di più che continuo a rompere i cabasisi su questi temi. Lo sai perchè? Perchè la stragrande maggioranza delle persone a capo di aziende o di gruppi di lavoro continua a non farlo.
Si lasciano illudire da facili chimere, o dall'ultima novità tecnologica, o dalla sirena del super esperto che ti dice come magicamente con la piattaforma twitter o facebook ti risolverà il problema del mktg ... quando poi le persone non hanno accesso a nessun sito perchè "il responsabile EDP aborre..." o perchè "chissà cosa mi vanno a combinare, ma sei matto?" O quando se vado sul tuo profilo di Facebook non ci trovo nulla se non le tue pene d'amore o la foto di quando all'Ocktober Fest cantavi la marsigliese vestito da Vichingo con Inga la rossa che ti padellava sul sedere con il mattarello ... eppure sei a capo di una media azienda, sempre elegante e compito...mavalavà!
Come puoi pensare di usare i social media o il web mktg quando tu in azienda non promuovi la cultura del mktg di relazione se non a parole o in riunioni piene di proclami dove la gente ti guarda e pensa:" Si, bravo però lui..."
Pensare di utilizzare strumenti avanzati senza conoscere i fondamentali non solo è folle ma criminale e se tu a capo di un'azienda lo stai pensando seriamente, lascia perdere e torna sui libri a studiare Kotler le 4P e la Loyalty, come dici? Non sai cosa sono? ...appunto!
E' sintomatico il caso successo a Mac Donalds la scorsa settima che puoi leggere qui un'operazione su twitter si è rivelata una clamorosa operazione di Smarketing per l'azienda che ha dovuto ritirare, ritrattare e tornare a casa bastonata dal suo pubblico. Il tuo pubblico parla e parla liberamente e più usi strumenti evoluti più questi sono fuori dal tuo controllo, per fortuna, e quindi reputazione, branding, cultura e passione devono trasparire in tutto quello che fai, altrimenti sono ... zzi!
Lo dico per me, ma lo dico per tutti gli amici che a capo di aziende continuano ottusamente a non voler cambiare: nel marketing, così come nella gestione dei gruppi, nulla c'è da inventare ma ci sono da applicare i fondamentali. Non puoi pensare di aspirare a giocare non dico in serie A ma nemmeno in Prima Categoria se non conosci nemmeno le regole del gioco.
Cito Einstein che scrive: "Stupidità è continuare a fare le stesse cose aspettandosi risultati differenti". Continuare a non studiare, a non formare le persone, a non coinvolgerle, a non avere leadership vera su di loro, a non essere un esempio, a non...
Vuoi sapere cosa devi fare? I fondamentali, studia i fondamentali e inizia ad applicarli, non tentare di fare lo splendido. E' semplice, efficace, funziona ed è divertente, cosa ti costa provarci?
E' questo quello di cui parlo e su cui mi confronto sia nelle conferenze che negli incarichi che ricevo oltre che nel programma formativo del Campus Casa Imbastita. Perchè è questo quello che serve oggi alle piccole e medie imprese: conoscere, sperimentare e applicare i fondamentali, non la fantascienza.
Il mantra di questo post è: fondamentalifondamentalifondamentali
Commenti